L’intelligence économique a longtemps été définie comme un état d’esprit. Elle repose sur la maîtrise des informations dont disposent les entreprises afin de servir leurs objectifs tactiques et stratégiques.
Aujourd’hui, le concept d’Intelligence Economique s’est approfondi de nouvelles dimensions liées à la stratégie Marketing des entreprises.

Ainsi un client fidélisé s’avère être deux à trois fois plus rentable pour l’entreprise qu’un nouveau client. Les entreprises doivent donc évoluer vers une logique de fidélisation de leurs clients et de personnalisation de leur offre de produits et de services. Dans cette perspective, la dématérialisation des dossiers, la protection et la conservation des informations deviennent également une problématique de management de l’intelligence client.

Favoriser la connaissance des clients et faciliter l’identification de leurs besoins permet aux entreprises d’améliorer leur stratégie de leur Relation Client.

Cet article fait le point de ces concepts et présente une méthodologie marketing et un ensemble d’outils technologiques permettant d’individualiser et de personnaliser la Gestion de la Relation Client.

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